FAQS
Below FAQ are some common concerns of our clients before purchasing the theme.
If you have other questions, please just send it to example@domain.com.
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Need Help?
If you have an issue or question that requires immediate assistance, you can click the button below to chat live with a Customer Service representative.
If we aren’t available, drop us an email and we will get back to you within 20-36 hours!
常见问题
Q: “Will your template be fully compatible with Shopify?”
Yes it will be
Q: “What is included in the theme package?”
Please make sure that you follow below steps:
1/ Download the package from themeforest.net (The file is in zip format)
2/ Extract the file you've just downloaded (Don't forget this step).
3/ Find this file: ella-x.x.x-sections-ready.zip in the folder Ella Sections Ready x.x.x, then you just need to upload ella-x.x.x-sections-ready.zip file to your Shopify store.
- If you would like to use Ella RTL version. Please find this file: ella-x.x.x-sections-ready-rtl.zip in the folder Ella Sections Ready x.x.x RTL, then you just need to upload ella-x.x.x-sections-ready-rtl.zip file to your Shopify store
- If you want to install child theme, please go to the corresponding theme folder
Q: “Do you guys offer a refund or exchange?”
To save your time and reach our support quickly, please follow below steps:
- Create a staff account for us (with Themes permission and Settings permission) http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members
- Capture screenshot or video for the issue you get.
- Specify which template and version you are using.
- Describe clearly how to reproduce the issue.
- Send all information (staff account, screenshot, video, template name and version, description of the issues, link) to email@domain.com
Q: “Would assistance be available to upload the template if needed?”
Yes, we will assist you to install the template if needed
Q: “Do you guys offer customisation services for your themes?”
Yes, we do. Please send your customisation requests to email@domain.com, we will give you our quote. Thank you.
Q: “Do you guys provide customer support during weekends / holidays?”
Normally we don't provide support during weekends, except for urgent cases. In these cases, you only need to mark “Urgent” in your email, we will get back to you ASAP.
Q: “What I have to do when I need your support?”
1/ Create a staff account for us (with Themes permission and Settings permission) http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members
2/ Capture screenshot or video for the issue you get.
3/ Specify which template and version you are using.
4/ Describe clearly how to reproduce the issue.
5/ Submit a support ticket at here: https://halosoft.ticksy.com/. Our support team will get back to you soonest, please help us to wait.
货运物流
Q: “你们可以送货到我的国家吗?”
我们可以通过不同的运输方式将商品运送到世界各地，您可以在这里查看运输选项和详细信息。
Q: “你们会把所有产品放在一个包裹里寄出吗?”
是的，我们会严格把控您订购的所有产品的质量，然后将它们打包在一起，以便您一次性收到。
Q: “如果我下单，需要多久才能收到？”
注意，总时间 = 处理时间（2-5 个工作日）+ 运输时间（不包括海关延误、周末、节假日及任何不可预见的情况）。此外，运输时间因运输渠道和收货地址而异。
Q: “你能把货物运送到我的物流代理那里吗？”
是的，您只需要填写代理商的收货信息，我们就可以将其转交给他们
Q: “运费?”
我们按每半公斤收取运费，但具体费用因物流渠道、商品类型、重量、体积、目的地等因素而异，且物流公司可能会更改运费。您可以在此处输入您的收货国家/地区和重量，以查看可用的物流渠道、预计运费及更多详情。
我什么时候可以收到运单号、装箱单和发票？
我们将在收到您的付款后 2-5 个工作日内发货。货物发出后，您可以在“我的订单”页面查看运单号，在“我的发票”页面查看发票，如果您需要装箱单，可以联系您的专属客服获取！
Q: “为什么没有跟踪更新?”
国际运输本身就存在更多不确定性，例如路途遥远、海关程序复杂、法规差异等。对于像86jewelry这样的运输方式，在包裹通过当地海关清关并获准进入您所在国家之前，您可能无法通过当地快递公司看到更新信息。但是，对于大多数运输方式，我们提供透明且实
时的物流信息，方便客户追踪包裹。如果您的订单仍在预计送达时间内，请耐心等待。一旦清关完成，您将看到物流更新。如果您发现任何延误、长时间没有更新、订单被退回或任何其他异常情况，请立即联系您的专属客服！
Q: “我的订单为什么延迟了?”
对于您的订单延迟，我们深表歉意！预计送达时间由系统根据平均运输时间计算得出，但实际上，一些不可控因素可能会导致延迟，例如清关延误、快递问题、高峰期、节假日、收货信息错误等。如果您发现任何异常情况，请联系您的专属客服进行核实。
海关清关/关税问题
每个包裹到达目的地国家后都需要经过海关检查，这个过程通常需要几天时间。在此期间，有时您可能需要清关协助。如果您遇到这种情况，请尽快联系您的客户经理寻求帮助。根据各国不同的进口政策，包裹可能还会产生一些需要缴纳的税费。关税由客户所在国的海
关通过快递公司向收件人收取，缴纳关税是收件人的义务。我们目前也提供一些含税的运输方式，以避免客户支付额外的费用；或者为某些物流渠道提供税务保险，客户需要先支付保险费，然后可以联系自己的客户经理申请退款。
Q: “是送货上门吗？”
除少数特殊情况外，几乎所有包裹都提供送货上门服务。如有任何问题，请联系您的专属客服！
Q: “除少数特殊情况外，几乎所有包裹都提供送货上门服务。如有任何问题，请联系您的专属客服！”
Use overlay text to give your customers insight into your brand. Select image and text that relates to your style and story.
货运物流
Q: “你们可以送货到我的国家吗?”
我们可以通过不同的运输方式将商品运送到世界各地，您可以在这里查看运输选项和详细信息。
Q: “你们会把所有产品放在一个包裹里寄出吗?”
是的，我们会严格把控您订购的所有产品的质量，然后将它们打包在一起，以便您一次性收到。
Q: “如果我下单，需要多久才能收到？”
注意，总时间 = 处理时间（2-5 个工作日）+ 运输时间（不包括海关延误、周末、节假日及任何不可预见的情况）。此外，运输时间因运输渠道和收货地址而异。
Q: “你能把货物运送到我的物流代理那里吗？”
是的，您只需要填写代理商的收货信息，我们就可以将其转交给他们
Q: “运费?”
我们按每半公斤收取运费，但具体费用因物流渠道、商品类型、重量、体积、目的地等因素而异，且物流公司可能会更改运费。您可以在此处输入您的收货国家/地区和重量，以查看可用的物流渠道、预计运费及更多详情。
我什么时候可以收到运单号、装箱单和发票？
我们将在收到您的付款后 2-5 个工作日内发货。货物发出后，您可以在“我的订单”页面查看运单号，在“我的发票”页面查看发票，如果您需要装箱单，可以联系您的专属客服获取！
Q: “为什么没有跟踪更新?”
国际运输本身就存在更多不确定性，例如路途遥远、海关程序复杂、法规差异等。对于像86jewelry这样的运输方式，在包裹通过当地海关清关并获准进入您所在国家之前，您可能无法通过当地快递公司看到更新信息。但是，对于大多数运输方式，我们提供透明且实
时的物流信息，方便客户追踪包裹。如果您的订单仍在预计送达时间内，请耐心等待。一旦清关完成，您将看到物流更新。如果您发现任何延误、长时间没有更新、订单被退回或任何其他异常情况，请立即联系您的专属客服！
Q: “我的订单为什么延迟了?”
对于您的订单延迟，我们深表歉意！预计送达时间由系统根据平均运输时间计算得出，但实际上，一些不可控因素可能会导致延迟，例如清关延误、快递问题、高峰期、节假日、收货信息错误等。如果您发现任何异常情况，请联系您的专属客服进行核实。
海关清关/关税问题
每个包裹到达目的地国家后都需要经过海关检查，这个过程通常需要几天时间。在此期间，有时您可能需要清关协助。如果您遇到这种情况，请尽快联系您的客户经理寻求帮助。根据各国不同的进口政策，包裹可能还会产生一些需要缴纳的税费。关税由客户所在国的海
关通过快递公司向收件人收取，缴纳关税是收件人的义务。我们目前也提供一些含税的运输方式，以避免客户支付额外的费用；或者为某些物流渠道提供税务保险，客户需要先支付保险费，然后可以联系自己的客户经理申请退款。
Q: “是送货上门吗？”
除少数特殊情况外，几乎所有包裹都提供送货上门服务。如有任何问题，请联系您的专属客服！
Q: “除少数特殊情况外，几乎所有包裹都提供送货上门服务。如有任何问题，请联系您的专属客服！”
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